Esse livro se concentra em explorar as caracteristicas das atividades administrativas, sejam de apoio à manufatura ou para uso exclusivo das empresas prestadoras de serviços, propriamente dito, no tocante à importância de identificar o processo crítico o qual deverá ser tratado pela metodologia visando à eliminação dos desperdícios e à maximização do fluxo. Importante frisar que as atividades manufatureiras possuem inter-relações com atividades de apoio admi­nistrativo (informações), as quais suportam o fluxo de materiais estabelecendo ordem e cadência para a produção de produto tangível. Da mesma forma esse conceito pode ser aplicado às empresas prestadoras de serviços, onde predominam as atividades administrativas (informações) – Lean Office. Os benefícios relatados neste livro visam dar visibilidade e sustentação tanto para processos administrativos, que suportam processos industriais, como para processos oriundos das empresas prestadoras de serviços.