O processo de Gestão do Conhecimento Organizacional, pesquisado na área operacional de uma organização pública, é parte integrante da Dissertação de Mestrado em Ciências Empresariais, pela Universidade Fernando Pessoa de Portugal. Os objetivos do estudo foram identificar como uma organização pública gere o conhecimento organizacional, em que consiste esse conhecimento organizacional, quais os elementos que integram o processo de gestão do conhecimento e quais os fatores que influenciam na gestão do conhecimento. As principais conclusões reveladas nos resultados da pesquisa permitiram identificar os fatores que constituem uma gestão do conhecimento com dificuldades. Esses fatores relacionam-se com as áreas de recursos humanos, planejamento e organização, nas quais se verifica que as práticas gerenciais são focadas em suas áreas de atuação, sem visão sistêmica. Foram dadas recomendações sobre como gerenciar as informações e conhecimentos de forma integrada, com treinamentos voltados para a teoria da aprendizagem e ações-programa visando suprir o processo de gestão do conhecimento organizacional. As principais conclusões reveladas nos resultados da pesquisa que dificultam o processo de gestão referem-se aos aspectos de aquisição de conhecimentos, aos objetivos, à estrutura organizacional, à estrutura tecnológica e ao ambiente físico e instalações. Esses índices insatisfatórios foram apontados pelas Unidades de trabalho. Nesse sentido, a gestão do conhecimento organizacional contribui para a otimização de desempenho.