A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Gestão estratégica de conflitos propõe desmistificar o impacto dos conflitos nos espaços organizacionais, historicamente sempre vistos como algo negativo e a ser evitado. Entretanto, eles podem ser a mola propulsora para mudanças positivas nos espaços de trabalho, uma vez que possibilitam repensar convicções, posturas e práticas dos trabalhadores. Para isso, precisam ser estrategicamente gerenciados: este é o tema central deste livro. Entre os demais temas abordados estão as competências emocionais relacionadas à gestão de conflitos, as técnicas de resolução apropriada de conflitos (RADs), grande aposta do sistema judiciário brasileiro para a resolução dos impasses, o planejamento estratégico aplicado à gestão de conflitos e muitas outras ferramentas para o gerenciamento dos conflitos no ambiente de trabalho. O livro traz ainda contribuições da teoria da escolha racional e da teoria dos jogos para a gestão estratégica de conflitos nos espaços corporativos. O objetivo é proporcionar ao leitor uma visão estratégica sobre a gestão de conflitos no mundo do trabalho.