Livro-texto para os cursos de graduação em Administração, Vendas, Marketing, Gestão Empresarial, Gestão de Vendas e Comercial, Gestão de Serviços, nas disciplinas estratégia, marketing, vendas, serviços, relacionamento, gestão de canaise gestão de varejo. Poderá ser utilizado também para leituracomplementar dos referidos cursos.