Com a crescente complexidade da arquitetura social e, por consequência, das necessidades para melhor gerir a coisa pública, cada vez mais é requerido do gestor um conjunto multifacetado de competências para o adequado enfrentamento dos desafios da gestão pública. Dentre estes, destaca-se a busca pelo equilíbrio entre o atendimento aos requisitos burocráticos e a efetividade dos resultados. Com esse objetivo, a partir da análise da utilização do Balanced Scorecard em um setor de uma Organização Militar, a presente obra traz reflexões e boas práticas de aplicabilidade abrangente, úteis ao enfrentamento de dilemas e à resolução de problemas comuns a diversas organizações públicas, com vistas à compatibilização entre o cumprimento dos deveres e a melhoria da performance